Jumat, 23 Mei 2025 - 11:24 WIB

Tingkatkan Kualitas Layanan dengan Omnichannel dan Call Center

Admin

Gabungkan omnichannel dan call center untuk layanan pelanggan yang mulus dan terintegrasi. Coba sekarang!

Pernah punya pelanggan yang kesal karena harus mengulang cerita setiap kali menghubungi bisnis kamu? Situasi seperti ini cukup umum, tapi bisa dicegah dengan strategi yang tepat. Solusinya adalah dengan menggabungkan omnichannel dan call center. Kombinasi ini nggak cuma bikin pelanggan senang, tapi juga bikin kerja tim jadi lebih ringan.

Apa Itu Omnichannel dan Call Center?

Omnichannel adalah strategi yang mengintegrasikan semua kanal komunikasi bisnis—seperti telepon, WhatsApp, email, hingga media sosial—dalam satu sistem terpadu. Jadi, pelanggan bebas berpindah dari satu kanal ke kanal lain tanpa kehilangan jejak percakapan.

Sementara itu, call center adalah pusat layanan yang menangani semua panggilan masuk dan keluar dari pelanggan. Dengan sistem call center yang andal, agen bisa memberikan layanan dengan lebih cepat dan profesional.

Baca Juga : Gen Z Mulai Bergeser, Gen Alpha Hadir: Bagaimana Brand Menjaga Relevansi di Era Baru Generasi Muda

Kenapa Omnichannel dan Call Center Harus Digabung?

Mengintegrasikan omnichannel dengan call center membuat tim kamu bisa melihat seluruh riwayat komunikasi pelanggan, bukan cuma dari telepon. Misalnya, pelanggan pernah mengirim pesan lewat WhatsApp, lalu menelepon dua hari kemudian. Agen bisa langsung melihat histori interaksi sebelumnya dan langsung melanjutkan percakapan tanpa harus tanya dari awal.

Ini bukan cuma memudahkan pelanggan, tapi juga membuat pelayanan jadi terasa lebih personal dan efisien. Pelanggan merasa diperhatikan, dan tim kamu nggak perlu lagi repot pindah-pindah aplikasi atau mencatat data manual.

Lebih Rapi, Lebih Cerdas

Semua data dari berbagai kanal akan tersimpan secara otomatis dan terorganisir di dalam sistem. Ini juga membantu kamu untuk menganalisis pola interaksi pelanggan—misalnya mengetahui kapan jam paling sibuk atau topik apa yang paling sering ditanyakan.

Baca Juga : *Final Perlombaan Cipta Lagu Mars dan Hymne Polda Sulsel Meriahkan Hari Bhayangkara Ke-79* Dalam rangka menyambut Hari Bhayangkara Ke-79 Tahun 2025, Polda Sulawesi Selatan menggelar Final Perlombaan Cipta Lagu Mars dan Hymne di Aula Mappaoddang Mapolda Sulsel, Kamis (26/06/25). Kegiatan ini dihadiri langsung oleh Kapolda Sulawesi Selatan, Irjen Pol. Drs. Rusdi Hartono, M.Si., sebagai bentuk apresiasi atas kreativitas dan dedikasi personel Polda Sulsel. Turut hadir dalam kegiatan tersebut Wakapolda Sulsel, Brigjen Pol Nasri, S.I.K., M.H., didampingi Irwasda Polda Sulsel, Kombes Pol Ai Afriandi, S.H., S.I.K., M.M., serta para Pejabat Utama Polda Sulsel lainnya. Acara final ini menjadi puncak dari rangkaian seleksi cipta lagu Mars dan Hymne yang sebelumnya telah dilombakan antar Satker di lingkungan Polda Sulsel. Kegiatan ini tidak hanya bertujuan memperkuat jati diri institusi, namun juga mendorong semangat kebersamaan, loyalitas, dan kebanggaan terhadap institusi Polri. Dalam penilaian akhir, Satker Ditlantas Polda Sulsel berhasil keluar sebagai Juara Lagu Mars Polda Sulsel, sementara untuk kategori Hymne Polda Sulsel, gelar juara diraih oleh Satker Krimsus. Kabid Humas Polda Sulsel, Kombes Pol Didik Supranoto, S.I.K., M.H., menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan wujud kreativitas personel yang luar biasa dan diharapkan mampu menumbuhkan rasa cinta terhadap institusi Polri, khususnya Polda Sulsel. “Lagu Mars dan Hymne yang tercipta ini nantinya akan menjadi simbol semangat, integritas, dan pengabdian seluruh personel Polda Sulsel dalam menjalankan tugas melindungi, mengayomi, dan melayani masyarakat,” ujarnya. Perlombaan ini pun mendapat apresiasi luas dari seluruh jajaran Polda Sulsel, sebagai bentuk semangat memperingati Hari Bhayangkara yang ke-79 tahun ini dengan penuh makna dan nilai kebersamaan.

Dengan data yang lengkap dan akurat, kamu bisa menyusun strategi pelayanan dan pemasaran yang lebih efektif. Hasil akhirnya? Pelanggan lebih puas, tim lebih produktif, dan proses kerja jadi lebih mulus.

Kalau kamu ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengurangi hambatan dalam komunikasi, integrasi omnichannel dengan call center adalah langkah terbaik. Yuk, upgrade sistem bisnismu sekarang dan rasakan manfaatnya langsung! Sudah coba sistem ini? Cerita pengalamanmu di kolom komentar, ya!

Artikel ini juga tayang di VRITIMES